1月17日凌晨，支付宝官方微博发布声明，指出因操作失误，导致部分用户在支付过程中意外享受了立减优惠，并就此事中的几个关键点进行了澄清。声明中明确强调，支付宝方面并未发送任何资金追回短信，也绝不会向受影响的用户追讨款项。

支付宝对几个核心事实进行了详细澄清：首先，支付宝官方确认未发送任何资金追回短信，若用户收到类似短信（附图所示），请勿点击，以防上当受骗，并恳请广大用户相互转告，避免更多人受骗。其次，关于此次失误的具体原因，支付宝解释称，是在进行某项常规营销活动后台配置时，错误地设置了营销模板，导致优惠额度和优惠金类型均出现偏差。

支付宝方面表示，既然错误源自自身，那么相应的成本和责任也应由支付宝自行承担。对于已经发出的营销优惠金，支付宝将不会向用户进行追讨，确保用户能够安心使用。此前，有多位支付宝用户在社交媒体上分享了订单支付页面的截图，显示在1月16日下午14:40至14:45这一时间段内，无论是进行个人转账、信用卡支付还是缴费等操作，订单支付页面均提示“政府补贴”，并享受了20%的减免优惠。随后，有网友反映收到了所谓的“追款短信”，并晒出了截图。这些截图显示，在相同的时间段内，用户通过支付宝支付时均被提示享受了“政府补贴”的减免优惠。这一事件引发了网友们的热议，纷纷表示“我刷到的是不是有点晚了”、“目测晚上退单率可能变高”、“眼看马上过年了，这个重大失误，程序员们压力山大吧”、“感觉错过了一个亿”。

1月16日下午遭遇支付宝这一bug问题的网友们普遍认为，这是支付宝在2025年遭遇的首个P0级事故。在互联网企业中，P0级事故代表着最高级别的事故，意味着核心业务的重要功能无法使用，且影响范围广泛。据报道，支付宝在2017年也曾发生过P0级事故，当时有网友爆料称，支付宝存在一个安全漏洞，陌生人有可能登录用户的支付宝账户，而熟人则有100%的机会登录。针对这一事件，蚂蚁金服方面迅速回应，表示已经对相关问题进行了改进，并提高了风控系统的安全等级。目前，用户仅能在自己的手机上，通过识别近期购买商品以及识别本人好友的方式找回登录密码，其他手机设备无法采用此方法找回登录密码。